数字政务新标杆 大众日报暗访揭示莱芜不动产登记网络服务的卓越表现

大众日报对山东省17个城市的不动产登记中心进行了一次深入的暗访调查，重点关注了各地在推进“互联网+政务服务”方面的实际成效。在此次暗访中，莱芜市（现济南市莱芜区）的不动产登记中心凭借其高效、便捷、人性化的网络服务与咨询体系，脱颖而出，成为本次调查中的一个亮点，引发了广泛的社会关注与好评。

暗访发现，莱芜不动产登记中心积极拥抱数字化改革，其线上服务平台建设卓有成效。中心官方网站及移动端应用（如APP或微信公众号）界面清晰、功能齐全，实现了信息查询、业务预约、材料预审、进度跟踪等核心功能的线上办理。特别是其“智能客服”与“在线人工咨询”双轨并行的服务模式，有效解决了群众在办理不动产登记业务时遇到的各类政策、流程疑问。咨询响应速度快，解答专业准确，且服务态度友善，极大提升了办事群众的线上体验感。

相较于部分城市仍存在的线上渠道不通畅、回复不及时或流于形式等问题，莱芜的成功实践并非偶然。其背后是当地政府对优化营商环境、提升政务服务效能的高度重视与持续投入。通过整合数据资源、简化办事流程、加强人员培训，莱芜将“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念落到了实处。这种以用户为中心的服务设计，不仅提高了登记效率，缩短了办理时限，也减少了人员聚集，符合当前疫情防控常态化的要求。

此次暗访结果，无疑为全省乃至全国的不动产登记服务数字化升级提供了宝贵的“莱芜经验”。它表明，优质的线上服务并非大城市专属，关键在于执政理念的转变与执行力的强化。莱芜的亮眼表现，树立了一个通过技术创新和流程再造来切实增强人民群众获得感与满意度的优秀范本。期待未来能有更多地区借鉴其经验，共同推动政务服务工作迈向更智能、更便捷的新阶段。